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Bem-Vindo ao Apoio Técnico
ATSI Tecnologia
A ATSI Tecnologia entende que a experiência dos usuários com nossas soluções é a melhor forma de promoção da nossa qualidade e desempenho. Mas para isso acontecer, o trabalho começa antes da aquisição pelo cliente, durante o processo de implantação e ao longo do período de operação.
Por isso oferecemos suporte especializado para todos as nossas soluções. Caso enfrente problemas com o seu equipamento, siga as etapas abaixo para receber assistência.
Como Solicitar Suporte
1. Suporte Inicial
Antes de solicitar o RMA, nossa equipe de suporte está pronta para ajudar com qualquer problema. Entre em contato pelos canais abaixo para obter assistência:
Entre em contato por Telefone: Ligue para o número do nosso suporte (51) 4061-5979 dás 9:00hs - 12hs e 13hs - 17:00hs
E-mail: Envie sua solicitação para suporte@atsitecnologia.com, descrevendo o problema com o modelo e número de série do produto.
WhatsAPP: Suporte via whatsapp de segunda a sexta, das 9:00hs - 12hs e 13hs - 17:00hs.
Faça contato conosco pelo nosso WhatsApp.
Processo de RMA
(Autorização de Devolução de Material)
Se o seu produto apresentar defeitos de fabricação ou falhas não solucionadas pelo suporte, você pode solicitar um RMA. O processo é simples:
2.Solicitar RMA
Preencha o Formulário de Solicitação de RMA: Complete nosso formulário de solicitação de RMA com o número de série do equipamento e a descrição detalhada do problema. Formulário Solicitação de RMA
3. Aprovação do RMA
Após a análise, você receberá um número de RMA e deverá emitir uma Nota Fiscal de Remessa para Conserto. As instruções para o preenchimento estão no Procedimento para RMA.
4. Envio do Produto
Envie o equipamento para o endereço indicado, junto com a NF de Remessa para Conserto.
5. Reparação ou Substituição
Após o recebimento, nosso time irá inspecionar o equipamento e em até 72 horas emitiremos um laudo técnico de avaliação.
Todos os detalhes deste processo, incluindo as informações e a documentação necessárias, estão descritos em nossa Política de Garantia e Assistência Técnica.
Política de Garantia e Assistência Técnica
A política de garantia e RMA (Autorização de Devolução de Material) tem como principal objetivo garantir que os usuários de access points profissionais tenham a segurança e a proteção necessárias contra defeitos de fabricação e problemas técnicos que possam ocorrer no equipamento.
Através desta política, o fabricante assegura que o produto funcionará conforme o esperado durante o período de garantia. Se o equipamento falhar devido a um defeito de fabricação, o cliente terá direito a reparos ou substituição sem custo adicional.
Os principais benefícios da política de garantia incluem:
- Proteção ao Investimento: O cliente pode confiar que seu access point está protegido contra problemas imprevistos.
- Sem Custos de Reparo: Durante o período de garantia, os custos de reparo ou substituição do equipamento defeituoso são cobertos pelo fabricante.
- Confiança na Qualidade: Uma política de garantia sólida reforça a confiança na qualidade e durabilidade do equipamento.
Para saber mais detalhes sobre nossa Política de Garantia e Assistência Técnica