Perguntas Frequentes

Verifique se a sua dúvida consta na lista abaixo, caso não esteja, faço contato com a ATSi.
Para mais dúvidas ou conhecimentos técnicos acesse nosso BLOG.

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1 – Qual a geração do meu Pro AP ATSi ?  

Acesse a página inicial da configuração do seu rádio e compare com as telas abaixo.

Pro AP ATSi G4

• ProAP-G6 = 192.168.1.1

• ProAP-G5 = 192.168.1.1

• ProAP-G4 = 192.168.168.1

• ProAP-G6: Usuário: root 
    Senha: asdf1234

• ProAP-G5: Usuário: admin
   Senha: password

• ProAP-G4: Usuário: admin
   Senha: password

1° Certifique-se que a fonte POE esta ligada;
2° Certifique-se que os cabos estão conectados corretamente:
     – Porta DATA: para o rede (PC, Switch, outros).
     – Porta POWER + DATA: para o ProAP.
3° Certifique-se que ProAP esta ligado (Led de POWER acesso)
4° Certifique-se que o Led de LAN esta acesso ou piscado.
5° Certifique-se que a rede de acesso ao ProAP esteja com IP fixo,
     e dentro do range de IP da geração correspondente.
6° Reset o ProAP para as configurações de fábrica.

• Para o ProAP-G6:
   1° – Ligue o ProAP na fonte e aguarde 60 segundos;
   2° – Pressione e mantenha pressionado o botão reset por 10 segundos e solte;
   3° – Aguarde 60 segundos, ele resetar e carregar as configurações de fábrica.

• Para o ProAP-G5:
   1° – Ligue o ProAP na fonte e aguarde 60 segundos;
   2° – Pressione e mantenha pressionado o botão reset por 10 segundos e solte;
   3° – Aguarde 60 segundos, ele resetar e carregar as configurações de fábrica.

• Para o ProAP-G4:
   1° – Ligue o ProAP na fonte e aguarde 60 segundos;
   2° – Pressione e mantenha pressionado o botão reset por 8 segundos e solte;
   3° – Aguarde 60 segundos, ele resetar e carregar as configurações de fábrica.

Primeiramente acesse nosso site na página de Suporte e selecione a opção de RMA ou clique no link abaixo.
Link RMA 
Na página do RMA, preencha com atenção todos os dados, principalmente o modelo do equipamento e se está enviando junto algum acessórios. 
Depois descreve com detalhes o que você quer que façamos uma análise e qual o sintoma que o equipamento está apresentando no seu ambiente.
Ao finalizar e enviar o formulário, nosso setor de RMA já estará sabendo que você vai enviar um equipamento.
Você também receberá um e-mail com as informações que digitou no formulário eletrônico de RMA para seu registro.
Lembre-se, você deve contatar nosso suporte técnico antes de enviar porque talvez possamos lhe ajudar e não seja necessário o envio do equipamento.
Link SUPORTE.

Nosso endereço para envio:
   ATSi Tecnologia e Eletrônica
   Rua Serro Azul, 750
   Bairro Santa Maria Goretti
   Porto Alegre/RS
   CEP 91030.250
   CNPJ 27.469.265/0001-90

Clique no link abaixo e baixe um manual simples que lhe ajudará na correta vedação do Access Point.
Você verá dicas de como fechar corretamente o prensa cabos e o que fazer quando seu cabo ethernet não é da espessura padrão.
VEDAÇÃO DO AP 

  • Posso ligar um AP 802.3af (ativo) em um injetor passivo de 24 V?
    • Não é recomendado. Grande chance de queimar. Use PSE ativo 802.3af.
  • Um switch PoE+ (802.3at) pode alimentar um dispositivo af?
    • Sim. O PoE ativo negocia e entrega a potência correta para o dispositivo receptor.
  • Como saber se a porta está energizando?
    • Em switches gerenciáveis, verifique a interface web ou CLI.
      Em injetores passivos, use multímetro com cuidado para medir a tensão nos pares corretos.
  • E se meu dispositivo é “PoE in 24 V passivo e 802.3af”?
    • Alguns dispositivos aceitam os dois. Confira o manual para ver pinagem e prioridades. Ainda assim, padronize para reduzir erros.
  • Para mais dúvidas, acesse no blog em POE ATIVO x POE PASSIVO
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